Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En OLFY queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en olfypets@hotmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviarnos los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Estado de los productos devueltos
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, instrucciones y embalaje original para facilitar su correcta identificación y protección durante el transporte.
Gastos de devolución
En los casos de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o existe una falta de conformidad imputable a OLFY, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecer la solución que legalmente corresponda, sin que ello limite tus derechos como consumidor.
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas. Si detectas que un artículo está defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en olfypets@hotmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando resulte útil para evaluar la incidencia, fotografías o información sobre el problema.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros. Cuando proceda, la forma más sencilla será tramitar la devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente corresponda devolver, incluidos los gastos de entrega correspondientes a nuestra modalidad de entrega ordinaria menos costosa.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere ningún coste.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a: